La missione del Sistema Sanitario Nazionale (SSN) italiano è prendersi cura dei cittadini, e la fiducia è un elemento chiave per garantire l’efficacia delle cure, l’aderenza ai protocolli e, in generale, la salute stessa.

In un mondo che si evolve verso la Society 5.0, dove la tecnologia e l’intelligenza artificiale giocano un ruolo sempre più centrale, è fondamentale mantenere al centro l’umanità e la fiducia nelle relazioni tra pazienti e operatori sanitari.

Ispirato dalle riflessioni di Sebastiano Zanoli su LinkedIn e dal forte messaggio del Forum della Leopolda 2024, “La chiameremo Umanità“, questo articolo esplora il passaggio “da diffidenti a collaborativi” nel contesto sanitario.

La fiducia non è solo un concetto astratto, ma il collante che unisce cittadini, pazienti, personale sanitario e tutti gli attori dell’ecosistema socio-sanitario. In un ambiente dove la vita e il benessere delle persone sono in gioco, la fiducia diventa la base su cui costruire relazioni solide, migliorare l’efficienza dei servizi e, in ultima analisi, garantire cure migliori.Partendo dagli spunti offerti da Zanoli e dalle visioni innovative del Forum della Leopolda, analizzeremo le strategie concrete per coltivare e rafforzare la fiducia nel SSN italiano. Esamineremo le sfide attuali e le opportunità di miglioramento, con un occhio di riguardo verso un approccio olistico che abbraccia la persona nella sua interezza e considera l’ambiente in cui vive. Questo viaggio ci porterà a esplorare come la trasformazione da un approccio diffidente a uno collaborativo possa ridefinire il futuro della sanità pubblica in Italia, promuovendo un sistema socio-sanitario che si prenda cura delle persone e del pianeta in modo sostenibile e umano.

La diffidenza

La diffidenza nelle relazioni umane è un fenomeno complesso, influenzato da fattori evolutivi, esperienze personali e dinamiche sociali. Tuttavia, superarla è possibile attraverso la comprensione e l’adozione di alcune strategie chiave. Questo concetto può essere applicato concretamente nella Sanità pubblica italiana per migliorare la collaborazione tra i vari attori del sistema sanitario.

Motivazioni antropologiche della diffidenza

1. Evoluzione e sopravvivenza: La diffidenza ha radici profonde nelle necessità di sopravvivenza delle comunità primitive, dove rilevare minacce potenziali era cruciale per la protezione del gruppo. Questo istinto di autoprotezione si è tramandato fino ai giorni nostri, influenzando le nostre relazioni.
2. Gossip e maldicenze: Il gossip, sebbene possa rafforzare le reti sociali, può anche diffondere informazioni non verificate, alimentando sospetti e sfiducia. La diffusione di maldicenze può minare la fiducia all’interno dei gruppi di lavoro.
3. Esperienze negative: Traumi o inganni passati consolidano la diffidenza, rendendo difficile ristabilire la fiducia. Le esperienze negative possono lasciare cicatrici profonde che influenzano le relazioni future.

Pilastri della fiducia

1. Integrità: La verità e la trasparenza sono fondamentali per costruire fiducia. Essere sinceri nelle proprie intenzioni e coerenti nelle azioni è essenziale per creare un ambiente di fiducia reciproca.
2. Rispetto: Riconoscere e stimare le capacità e la dignità di ogni individuo è cruciale. Il rispetto reciproco favorisce un ambiente di collaborazione e fiducia.
3. Gratitudine: Mostrare apprezzamento per le azioni positive degli altri rafforza il benessere collettivo e la fiducia reciproca. La gratitudine crea un clima positivo e motivante.

Strumenti per superare la diffidenza e strategie per creare fiducia

1. Riconoscere la necessità della fiducia: Comprendere che la fiducia reciproca è vitale per la crescita e la felicità. La consapevolezza dell’importanza della fiducia è il primo passo verso il cambiamento.
2. Comprendere l’anatomia della fiducia: Familiarizzarsi con i tre pilastri della fiducia: integrità, rispetto e gratitudine. Conoscere questi elementi aiuta a costruire relazioni solide.
3. Pratica costante: Applicare costantemente questi principi nella vita quotidiana e nelle politiche organizzative. La pratica costante rafforza la fiducia e la collaborazione.

Applicazione concreta nella Sanità pubblica italiana

Collaborazione tra i livelli di governo del SSN

Il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) italiano si basa su principi di universalità, uguaglianza ed equità. Per assicurare condizioni e garanzie di salute uniformi su tutto il territorio nazionale, è essenziale la collaborazione tra Stato, Regioni, Aziende e Comuni. La fiducia tra questi livelli di governo è fondamentale per garantire che le prestazioni sanitarie siano accettabili e appropriate per tutti i cittadini. La trasparenza e la comunicazione aperta tra i vari livelli di governo possono migliorare la fiducia reciproca.

Valorizzazione della professionalità degli operatori sanitari

La professionalità dei medici e infermieri, non solo in senso tecnico, ma anche come capacità di interagire con i pazienti e rapportarsi con i colleghi nel lavoro di équipe, è determinante ai fini della qualità e dell’appropriatezza delle prestazioni. La fiducia tra operatori sanitari e pazienti è cruciale per un’assistenza efficace. La formazione continua e il riconoscimento delle competenze possono rafforzare la fiducia tra gli operatori sanitari e i pazienti.

Integrazione socio-sanitaria

L’integrazione tra assistenza sanitaria e sociale è fondamentale per garantire continuità tra cura e riabilitazione. La fiducia tra i vari attori coinvolti (operatori sanitari, assistenti sociali, pazienti e famiglie) è essenziale per un’efficace integrazione socio-sanitaria. La collaborazione tra i diversi settori può essere migliorata attraverso la creazione di team multidisciplinari e la condivisione delle informazioni.

Collaborazione tra pubblico e privato

La collaborazione tra organizzazioni sanitarie private e il sistema pubblico può portare a un utilizzo più efficiente delle risorse e a un miglioramento complessivo dell’assistenza sanitaria. È necessario che tutti i soggetti coinvolti riconoscano reciprocamente gli interessi di cui sono portatori e convergano su obiettivi di salute comuni, condividendo linee guida e procedure cliniche. La fiducia reciproca può essere rafforzata attraverso accordi di partenariato e progetti congiunti.

Per concludere, occorre superare la diffidenza e costruire relazioni basate sulla fiducia richiede tempo, impegno e pratica costante. Adottando queste strategie e lavorando consapevolmente sui pilastri della fiducia, è possibile trasformare gradualmente le relazioni da diffidenti a collaborative, creando un ambiente più positivo e produttivo nella Sanità pubblica italiana. La fiducia è il fondamento di ogni relazione di successo e la chiave per una collaborazione efficace, migliorando non solo le interazioni quotidiane ma contribuendo anche a creare una società più coesa e collaborativa.