In un mondo in continua evoluzione, dove il cambiamento è l’unica costante, l’articolo di Alessandro Fantini si propone di chiarire la gestione della qualità. Con una visione lungimirante, Fantini esplora l’evoluzione della norma ISO 9001, evidenziando come il risk-based thinking abbia lasciato spazio all’ opportunity-based thinking. Questo cambio di paradigma non solo riconosce l’importanza di mitigare i rischi, ma anche di cogliere le opportunità che emergono dai cambiamenti nel contesto aziendale.

L’introduzione del concetto di rischio e opportunità nella revisione della norma ISO 9001:2015 ha rappresentato una svolta significativa, spostando l’attenzione dalla mera prevenzione degli errori a una gestione più dinamica e proattiva della qualità. L’articolo di Fantini ci guida attraverso questa transizione, sottolineando come l’approccio basato sulle opportunità possa trasformare le sfide in trampolini di lancio per l’innovazione e il miglioramento continuo.

Con la revisione prevista per il 2025, si prevede un ulteriore sviluppo di questo concetto, con l’obiettivo di incoraggiare le organizzazioni a non solo evitare i rischi, ma anche a esplorare attivamente nuove possibilità. Questo approccio promuove una cultura aziendale che valorizza la creatività e la flessibilità, elementi cruciali per il successo sostenibile nel lungo termine.

L’articolo di Fantini è quindi un invito a guardare oltre gli ostacoli e a vedere ogni sfida come un’opportunità per crescere e prosperare in un mercato globale in costante mutamento. È un richiamo a una gestione della qualità che non si limita a rispondere ai cambiamenti, ma li anticipa, guidando le organizzazioni verso un futuro di successo e resilienza.

Jacopo Guercini

Evoluzione della norma ISO9001
La valorizzazione del concetto opportunity based thinking: la sfida della revisione del 2025

Quel che si trova nell’effetto era già nella causa
Henri Bergson

L’introduzione del concetto di “rischio e opportunità” nella revisione della norma ISO 9001:2015 ha segnato un momento significativo nel campo della gestione della qualità. In origine, il termine rischio non era esplicitamente incluso nella ISO 9001:2008, sebbene ci fosse un forte interesse verso questo concetto. La revisione della norma successiva, guidata da un gruppo di lavoro ISO dedicati, ha portato all’introduzione del risk-based thinking, un approccio pensato per mitigare rischi potenziali e massimizzare opportunità emergenti.

La sfida principale nel concetto di rischio risiedeva nella sua definizione. Durante la preparazione della revisione della norma ISO 9001, fu riscontrato che il termine rischio poteva assumere significati diversi per vari utenti. Questo portò alla necessità di sviluppare un documento concettuale specifico e alla successiva introduzione del risk-based thinking nella struttura dell’Annex SL, parte del Consolidated ISO Supplement. Questo approccio consentiva di eliminare il concetto di azione preventiva, sostituendolo con un sistema più flessibile e orientato all’identificazione e alla gestione del rischio e delle opportunità.

Con la nuova revisione della norma, il concetto di rischio è stato esteso per includere anche l’opportunità. Tuttavia, la sfida stava nella percezione comune del rischio come qualcosa di negativo, collegato a potenziali pericoli o conseguenze dannose. Il concetto di opportunità, invece, era percepito come qualcosa di positivo, anche se non direttamente legato al rischio.

Il risk-based thinking è essenziale per comprendere e gestire i rischi in modo proattivo. Questo approccio aiuta le organizzazioni a identificare potenziali perturbazioni che potrebbero influenzare negativamente il business e ad attuare controlli preventivi per minimizzare gli effetti indesiderati. Inoltre, l’approccio basato sul rischio consente alle organizzazioni di capitalizzare le opportunità emergenti attraverso l’esplorazione del contesto aziendale, la pianificazione e la gestione dei cambiamenti.

La gestione del rischio coinvolge diversi tipi di rischio, tra cui il rischio associato al prodotto o servizio di un’organizzazione, il rischio correlato all’approccio per processi e il rischio legato al contesto aziendale. Ogni tipo di rischio richiede una gestione adeguata per garantire il successo del sistema di gestione della qualità.

Per questo le commissioni di esperti della ISO stanno valutando di evidenziare di più il concetto di opportunity-based thinking in quanto le strategie non vengono solo mitigando i rischi ma cogliendo anche le opportunità.

Opportunity-based thinking invita le organizzazioni a valutare opportunità che possono derivare da cambiamenti nel contesto aziendale, pianificazione strategica e miglioramento continuo. Anche se il rischio e l’opportunità non sono intrinsecamente collegati, affrontare entrambi i concetti è fondamentale per le organizzazioni che cercano di ottenere risultati migliori e prevenire effetti negativi. Attraverso una gestione efficace delle opportunità, le organizzazioni possono migliorare la soddisfazione dei clienti e sviluppare nuovi prodotti e servizi.

L’approccio basato sulle opportunità è un concetto che si sta affermando nell’ambito delle norme ISO, in particolare nella ISO 9001, la norma internazionale per i sistemi di gestione della qualità. Questa evoluzione mira a passare da una mentalità tradizionalmente focalizzata sul rischio e sulla mitigazione degli errori a una prospettiva più orientata alle opportunità di miglioramento e innovazione.

Nella prossima revisione della ISO 9001, l’opportunity-based thinking si concentra sulla ricerca di possibilità che possano portare benefici all’organizzazione. Questo approccio incoraggia le aziende a identificare e sfruttare le opportunità che si presentano durante il processo di gestione della qualità, anziché limitarsi a evitare i rischi. L’obiettivo è promuovere una cultura aziendale che valorizzi l’innovazione, la creatività e la flessibilità.

Il concetto di opportunity-based thinking non significa ignorare il rischio, ma piuttosto bilanciare la gestione dei rischi con l’individuazione di opportunità di crescita e miglioramento. Le organizzazioni sono incoraggiate a guardare oltre la conformità e a esplorare nuove vie che possono aumentare la competitività, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.

L’opportunity-based thinking (OBT) è un approccio che sottolinea l’importanza di vedere le opportunità anche nelle sfide e nei problemi, incoraggia a guardare oltre le difficoltà e a individuare le opportunità di crescita, innovazione e miglioramento.

L’OBT è particolarmente importante in un contesto aziendale perché aiuta a costruire una cultura proattiva che vede le sfide come opportunità per l’innovazione, il miglioramento continuo e il successo a lungo termine. Attraverso questa mentalità, le organizzazioni possono promuovere la creatività, il pensiero critico e l’apertura al cambiamento, contribuendo così al successo sostenibile.

Parlando di successo durevole, la norma ISO 9004 offre una definizione chiave: il successo durevole è raggiunto attraverso un focus a lungo termine sulla gestione della qualità, il miglioramento continuo e la capacità di adattarsi ai cambiamenti. L’ISO 9004 fornisce linee guida per aiutare le organizzazioni a stabilire un sistema di gestione che possa sostenere un successo a lungo termine, integrando gli elementi di governance, leadership, coinvolgimento delle parti interessate e miglioramento continuo.

Con l’OBT, l’approccio è allineato a questi principi, poiché permette alle organizzazioni di cercare costantemente modi per migliorare e adattarsi ai cambiamenti, il che è essenziale per un successo durevole secondo le linee guida della ISO 9004. Quindi, questo approccio non solo affronta le sfide presenti, ma si prepara anche per il futuro, favorendo la sostenibilità e la resilienza a lungo termine.

Con l’adozione di questo approccio, le aziende possono essere più agili nel rispondere ai cambiamenti del mercato e più propense a sviluppare soluzioni innovative che migliorano i processi aziendali. Questo nuovo orientamento alla gestione della qualità rappresenta un’evoluzione significativa rispetto al tradizionale focus sulla prevenzione dei problemi e apre la strada a un ambiente più dinamico e stimolante.

In sintesi, l’opportunity-based thinking nella norma ISO 9001 rappresenta un cambiamento positivo verso una visione più proattiva e creativa del sistema di gestione della qualità. Attraverso questo approccio, le organizzazioni possono migliorare le loro prestazioni complessive, soddisfare meglio le esigenze dei clienti e adattarsi più rapidamente ai mutamenti del mercato.

Qualità è governo efficace dei cambiamenti.

 

Alessandro Fantini
Founder & CEO Exprit |Formatore e Consulente Sistemi Qualità | Lead Auditor certificato e FASE 1| Docente Management System| Formatore & Consulente Healthcare Quality System JACIE, AIFA| Lead Auditor Business Continuity, Lead Auditor Iso27001.
Consulente Ministero Interni – Polizia di Stato, Ministero Difesa – Maggiore Esercito per Sistemi di gestione qualità.